Jak se stát expertem – deset tisíc hodin a slavným přes noc.

„Some people want it to happen, some wish it would happen, others make it happen.“ – Michael Jordan, NBA superstar a jeden z nejlepších sportovců světa

Nejsou žádné zkratky.

Nezáleží na vašem talentu, vzdělání ani zázemí. To se dozvíte z většiny motivačních knih. Není to úplně pravda. Pokud jde o úspěch, jde ale především o to, jak trénujete. Počet hodin strávených tréninkem a způsob trénování je silnějším faktorem úspěchu než talent. Talent je přehnaný.

Platí obecná shoda, že potřebujete deset tisíc hodin tréninku na to, abyste se stali na expertní úroveň. Pokud budete tedy intenzivně trénovat skoro čtrnáct let dvě hodiny denně, stanete se experty.

Právě 10 000 hodin do expertní úrovně dovednosti je hlavní myšlenkou knihy Outliers od Malcolma Gladwella. Deset tisíc hodin vychází z výzkumu Ericssona, Prietula a Cokelyho, kteří prezentovali své závěry v článku „The Making of an Expert“. Závěrem této studie je, že expertní úroveň nevychází z talentu daného člověka, ale z množství času stráveného tréninkem a především kvalitou tohoto tréninku. Prakticky jedinou výjimkou tvoří sportovci a to ještě jen v některých sportech. Pokud máte metr šedesát, na NBA to prostě nebude. Pro nás ostatní ale stačí dlouho trénovat a vědět to nejdůležitější – jak trénovat.

Expertní úroveň schopnosti mě vždy fascinovala. Studoval jsem život Steva Jobse, Mozarta, příběhy úspěšných herců jako Will Smith a úspěšných podnikatelů. Moje urputnost a zájem vyplynula v další výzkum, výzkum expertní úrovně. Zajímalo mě především jak trénovat. Pokud víte jak, můžete postupně pracovat na dosahování expertní úrovně.

Vědomý trénink (deliberate practice) vede k expertním výkonům.

To, co dělí experty v daném odvětví (např. šachové mistry) od průměrných je způsob tréninku. Ericsson (2007) přichází s pojmem „deliberate practice“, tedy vědomý trénink. Pokud chcete dobře trénovat, musíte trénovat soustředěně. A soustředit se na neustálé rozšiřování svých schopností, analyzování slabých míst a opravování chyb. To je vše můžete dělat jen s jasně stanovenými cíli, metrikami a s okamžitou zpětnou vazbou. Pokud budete hrát šachy pořád stejně a nebudete nad tím přemýšlet, nijak se nezlepšíte.

Stanovte si jasné cíle. Sledujte jejich dosahování a při vašem tréninku se plně soustřeďte.

Překračujte meze svých současných schopností.

Jak uvádí John Pelly (2013), vědomý trénink je těžký, protože nikomu se příliš nechce trénovat to, co mu nejde. A přitom právě trénováním a odstraňováním slabých míst se stáváte expertem. Pustil jsem se do němčiny a hrozně mě baví poslechy. Miluji poslouchat programy na německé televizi, i když jim ještě tolik nerozumím. Čtení mi ale nešlo, protože jsem ho ani moc netrénoval. Netrénoval jsem ho, protože mi nešlo. V rámci zkoušení vědomého tréninku jsem začal pravidelně číst nahlas a je vidět jasné zlepšení. Překračování současných mezí vás vede vzhůru k expertní úrovni. Vědomý trénink vás musí unavit a po dvou hodinách byste měli cítit potřebu odpočinku. Pokud máte jen pozitivní emoce, nejspíše nerostete a netrénujete na slabých místech.

Hned od začátku si najděte kouče a mentora.

Jak argumentuje Ericsson (2007, s. 6) nejen že expertní úroveň schopností je podmíněná trénováním s koučem, ale v různé fázi potřebujete různého kouče. Člověk, který vám pomáhá na začátku, může být skvělý, dokud nezačnete být opravdu dobrými. Pak musíte najít nového, který vám bude zase vyhovovat s vašimi získanými zkušenostmi.

Když jsem pracoval jako snowboardový instruktor, nejtěžší na učení nebyli naprostí začátečníci, ale ti, co se už ježdění na snowboardu naučili sami. Odstranit vžité špatné zvyky v ježdění mi dalo tak desetkrát více práce, než je učit od začátku. Krásně to potvrzuje citát Pavla Horvátha (3x mistr ČR a devatenáct startů za reprezentační celek ČR ve fotbalu): „Jak se na začátku naučíš něco špatně, tak se toho špatně zbavuješ a je to utrpení.“  (Golf&Style, 2013, s.70). Pak vás nepřekvapí, že otec Wolfganga Amadea Mozarta byl nejen skladatel, ale také učitel hudby.

Mentor a kouč vám bude dávat okamžitou zpětnou vazbu a sestaví s vámi vhodný plán tréninku. Expertní úroveň je jako symfonie – každý nástroj je potřeba, aby mohlo vzniknout mistrovské dílo. Nesnažte se zahrát symfonii sami. S koučem a mentorem nebudete zbytečně opakovat chyby a nezískáte špatné návyky.

Jak získat přirozený švih? Trénujte, studujte a trénujte tvrdě.

Když vidíte někoho hrát golf, vypadá to hrozně snadno. U dobrých golfistů si všimnete přirozeného golfového švihu. Je opravdu těžké vůbec nějak slušně odpálit míček, ale když se to naučíte, je snadné zakrnět. Stejně je v to šachu. Je zábava je hrát, není zábava je trénovat. Cal Newport (2012) uvádí, že poloprofesionálové v šachu se právě z toho důvodu soustředí na turnaje, kde máte ale velkou šanci, že budete hrát proti opravdu slabému či opravdu silnému hráči. V obou případech se toho ale moc nenaučíte.

Je daleko efektivnější studovat šachy a učit se jednotlivé šachové variace, studovat již zahrané partie. Tím získáte velmi široký repertoár variací a takovýto trénink daleko pravděpodobněji povede k expertní úrovni (Newport, 2012).

Před pár lety měli v mém rodném městu vystoupení nadějní housloví talenti, kteří shodou okolností bydleli v pronajatém patře našeho domu. Zaujala mě na nich jejich urputnost v tréninku. Všichni z nich přijeli několik dní před pořádanými koncerty a každý den bylo slyšet, jak několik hodin denně trénovali. Pokud udělali jednu chybu, jeden tón zahráli špatně, začali často hrát od znovu. Právě díky této urputnosti mohli být experty (mistry) svého oboru.

Využívejte vaši kreativní představivost a budujte tak expertní dovednost.

Jak uvádí Cumming a Hall (2012), naprostá většina vrcholových sportovců využívá představivost pro budování expertních dovedností. Vrcholoví sportovci dle výzkumu Cumminga a Halla tráví 56,6 minut týdně (medián) představováním si konkrétních dovedností a pohybů v daném sportu (představují si třeba každý detail toho, jak hází koulí, jak plavou, jak provádí konkrétní cvik) a 57,3 minuty (medián) představováním si obecných dovedností jako strategie situací ve hře. Co si ale představovat se zavřenýma očima?

Dle Dana a Chip Heatha (2007) je neúčinnější způsob představování tzv. event.–simulation, kdy si přehráváte v hlavě situaci, která se už stala – něco se nepovedlo, udělali jste něco špatně, nebo jste byli ve stresu a nevěděli jak reagovat. Simulování minulých událostí je daleko efektivnější než představování si budoucích zisků a splněných cílů (Heath, 2007, s. 211). Právě hledáním příčin proč vznikla daná situace se vám podaří chyby neopakovat. Motivační literatura klade důraz na představování si budoucích cílů. Tento způsob je ale dle vědeckých důkazů nejméně efektivní. (Heath, 2007).

Můžete se stát hvězdou přes noc, pokud budete trénovat 10 000 hodin. Vaší konkurenční výhodou je, že to vydrží jen silní. Na cestě vám pomůže především spolupráce s koučem, jasné cíle, představování si minulých chyb v tréninku a pravidelné překračování vašich mezí.

Líbí se vám tento článek? Sdílejte ho!

Bonus: Jako doplnění ke článku doporučuji následující video s Will Smithem. Ano, je trochu motivační, ale je pravdivé a upřímné. Třeba vás nakopne, stejně jako mě. A kdo z nás nepotřebuje občas trochu motivace.

O deliberate practice jsem také psal v článku What does correlate with success? Doporučuji přečíst.

„Where I excel is ridiculous sickening work ethic. “ – Will Smith

Zdroje:

CUMMING, Jennifer a Craig HALL. Deliberate imagery practice: the development of imagery skills in competitive athletes. Journal of Sports Sciences [online]. 2012, č. 20 [cit. 2013-04-09]. Dostupné z: http://tinyurl.com/c8a2gfo

ERICSSON, K. Anders, Michael J. PRIETULA a Edward T. COKELY. The Making of an Expert.Harvard Business Review. 2007, July-August.

HEATH, Chip a Dan HEATH.Made to stick: why some ideas survive and others die. 1st ed. New York: Random House, c2007. ISBN 1400064287.

NEWPORT, Cal.Be so good they can't ignore you: why skills trump passion in the quest for work you love. 1st ed. New York, NY: Business Plus. ISBN 14-555-0912-4.

PELLY, John. Deliberate Practice - A Primer: A Resource for Expert Skills Program at Texas Tech. Texas Tech, 2013.

Kdo si hraje, nezlobí.: interview. Golf & Style. 2013, č. 9.

Co ovlivňuje naši vůli a proč jsem začal běhat. Data-driven produktivita.

Upřímně, v životě bych si nemyslel, že budu běhat. To spíš že budu dělat curling, budu háčkovat svetry nebo praktikovat Zen budhismus.

Protože ale píšu blog o marketingu, podnikání a business konceptech, rád testuji všechny koncepty, o kterých mluvím v praxi. Proč jsem tedy začal vlastně běhat?

Přišlo na řadu vyzkoušet posilování vůle a budování nových zvyků. Na budování nových dobrých zvyků doporučuji dvě knížky - Power of Less od Leo Babauty (za devět euro a poštovné zdarma na bookdepository.com) a skvělá knížka Willpower Instinct od Kelly McGonigal. Zde začal můj výzkum.

Zvláště pak Willpower Instinct od Kelly McGonigal. Kelly je přední psycholog a přednášející na univerzitě Standford. Kelly McGonigal ve svojí knížce Willpower Instinct spojuje poslední výsledky z psychologie, neurovědy a medicíny a servíruje skvělý mix poznatků, co ovlivňuje naši vůli.

Síla vůle je faktorem číslo jedna jak v osobním tak kariérním úspěchu.

Už v prvním ročníku na vysoké jsem si všiml, že sezení na zadku déle než výrazně inteligentnější kolegové přináší neskutečné ovoce. Cítil jsem, že více píle porazí intelekt. Chyběly mi ale důkazy. Kelly McGonigal ve své knize potvrzuje mou hypotézu - je to síla vůle, která je faktorem číslo jedna jak v osobním tak kariérním životě. Je to významnější faktor úspěchu než vaše IQ, zázemí, než vaše předchozí vzdělání. 

Tuto hypotézu nepřímo potvrzuje tzv. Standford marshmallow experiment. Šlo o sérií testů mezi lety 1960-1970, kdy dítě dostalo na výběr dvě možnosti - malá odměna hned (marshmallow, preclík, sušenka), nebo dvě malé odměny, pokud dítě počkalo 15 minut, zatímco se experimentátor vrátil. V následných studiích si děti, které byly ochotné počkat déle (měly silnější vůli), vedly výrazně lépe. Tyto děti měly vyšší skóre v SAT testech, lepší BMI index, výsledky ve škole aj. Více o experimentu zde.

Hypotéza byla potvrzena. Pokud chcete zlepšit váš život, začněte posilovat svou vůli. Jde to nějak snadno? To byla moje první otázka.

Lidská vůle je jako sval. A dá se snadno trénovat.

Pokud je vůle tak důležitá, chtěl jsem vědět, jak ji trénovat. A trénovat snadno, rychle s výsledky. Pokračovat jsem v mém průzkumu a našel dvě nejsnazší způsoby, jak ji posilovat. První je krátká meditace, stačí deset minut denně. Zavřete oči, soustředíte se na svůj dech a necháte myšlenky volně plynout. Po deseti minutách se můžete nějak odměnit. Krátká meditace ve Willpower Instinct opravdu funguje. Je to kupodivu i jeden z nejlepších terapeutických nástrojů v boji proti závislosti na alkoholu, drogách a gamblerství. Deset minut denně za to stojí ne?

Začněte běhat (dvacet minut denně stačí)

Druhý způsob je dělat něco, co je mimo vaši komfortní zónu. Já si vybral krátké běhání (20 minut) každý druhý den. V životě bych neběhal, ale rozhodl jsem se, že vše, o čem píšu, budu testovat. Koupil jsem v outletu běžecké boty (v únoru nejdou jak housky na krámě) a začal běhat. První běh byl spíše pochod, ale o to nejde. Sněžilo, opravdu se mi nechtělo. Ještě k tomu nemám žádnou bundu na běhání a tak běhám jen v mikině. V té je v pěti stupních docela zima, ale naopak to přineslo ještě lepší výsledky. Běhám stále jen v mikině, zima mi už tolik není a hlavně je to mimo komfortní zónu. A vůle se opravdu posiluje, jak dokazují i výsledky mé aktivity na počítači a snižující se počet vypitých káv denně. 

Pokud by se vám nechtělo běhat, zkuste si postavit tyčinku Mars na váš pracovní stůl (pokud milujete čokoládu) nebo jiné lákadlo a zkuste ho nesníst. Jde o to si najít to svoje, co pro vás není snadné, ale můžete to dělat každý den. Právě v pravidelnosti je síla.

Jak jsem měřil výsledky posilování vůle

Mám rád fakta, a proto jsem se rozhodl vše měřit. Pro produktivitu jsem použil tři indikátory - statistiky v robustní službě RescueTime, která monitoruje veškerou činnost na mém počítači, počet odeslaných SMS (kdy jste nějakou práci udělali přes SMS) a počet vypitých káv denně. Jaké jsou výsledky?

Počet vypitých káv se z jedné až dvou denně snížil na jednu za dva až tři dny. Počet odeslaných SMS se snížil o třetinu (více času na opravdovou práci) a jak jsem si vedl na počítači? Poměrně dramatický nárůst produktivity od 19. března (s meditací jsem začal 10. března, s běháním 17. března). Nestačí tedy podle mě meditace samotná, ale je dobré si přibrat nějakou další výzvu. Nárůst produktivity můžete vidět na grafu (zvýrazněno svislou modrou čárou u 18. března).

Jednoduché tipy z průběhu experimentu

V průběhu mého testování se mi některé koncepty z různých zdrojů ověřily více, některé méně. Nejvíce efektivní pro mě bylo běhání a meditace. Jak se ale motivovat k běhu? Je potřeba maximálně upravit vaše prostředí tak, aby běh byl co nejsnažší (Více o guiding structure třeba zde). Když odpoledne pracuji na koleji, pracuji už v oblečení na běhání. Tenisky mám přímo za sebou. Stačí si nasadit boty, zamknout a můžu běžet. Je potřeba být připravený a hlavně nepřemýšlet nad tím, jestli je to dobrý nápad, nebo ne. Nejjednodušší způsob jak nejíst hodně čokolády je nekupovat si jí v první řadě. Hubnutí tak nezačíná v posilovně, ale v supermarketu.

Další technika je přiznat si, že zítra nebudete mít silnější vůli. Jak dokazuje Kelly McGonigal ve své knize Willpower Instinct, máme tendenci se přeceńovat a doufat v lepší já, které bude mít silnější vůli. Že zítra budeme mít vůli běhat, přestat kouřit, zdravě jíst. Přiznejte si, že takový okamžik nikdy nenastane. Prvních pět minut běhu je pro mě opravdu těžkých, ale rychle to přejde. Nenechte se tedy odradit čekáním na pevnější vůli. Rozhodněte se dnes a začněte.

Pokud se vám článek líbí, sdílejte ho nebo mi napište email jaké techniky se osvědčily vám.

Video Kelly McGonigal Authors@Google (54 minut, to nejdůležitější o lidské vůli a co jí ovlivňuje).

Proč se vám bude hodit neukázat váš business v nejlepším světle

I v businessu se vyplatí být upřímný.

Byt k pronájmu. Praha 1, sto metrů čtverečních, podzemní garáž. V pronájmu za osm tisíc korun měsíčně. V čem je háček, říkáte si?

Hledáme háčky tam, kde nás firmy přesvědčují, že žádné háčky nejsou. Víme, že žádná nabídka není dokonalá. Že není zákaznické výhody bez háčku, není businessu bez nějakého kostlivce ve skříni. Lidé mají neskutečnou schopnost přeceňovat své schopnosti. Například 90% švédských řidičů se považuje za nadprůměrné řidiče a gambleři konzistentně považují vlastnoručně vybraná čísla za jistotu větší výhry. Jak se tedy vypořádat s tím, aby vám zákazníci věřili.

Prozraďte na sebe některá negativa. Zvláště ty, které nesouvisejí s výjimečností vaší nabídky.

Přiznat se jako restauratér, že máte smradlavé jídlo, vám nepomůže. Pokud ale přiznáte, že máte skvělé jídlo, ale méně prostorný interiér a je tedy proto lepší si udělat telefonickou rezervaci, zákazníky to nejen potěší, ale budou vám více věřit (více o důvěře v úspěšném článku zde).

Po tom, co jste našli nějaká negativa, která nesouvisejí tolik s vaší unikátní nabídkou, snažte se negativum prezentovat jako výhodu. Nevelký počet míst k sezení podmiňuje domáckou atmosféru naší restaurace, ve které si pochutnáte na skvělé domácí kuchyni. Auto k prodeji má sice škrábanec na levém boku, lehce promáčklý nárazník na přední straně, ale motor a všechny důležité části jsou v perfektním stavu a auto je kvůli kosmetickým vadám za velmi nízkou cenu. V seznamce najdete inzeráty, kde ženy přiznávají „pár kil navíc“, které ale vyvažují „přátelskou povahou, smyslem pro humor a upřímnost“.

Přiznejte barvu, prozraďte ty malá negativa vašeho businessu. Zákazník vám tak bude věřit, že nemáte velká negativa.

Hledání odpovědí, kladení otázek a návrh brainstormingového setkání

Často hledáme odpovědi na našich oblíbených serverech jako Inc.com, Lifehacker, v časopisech a knížkách. Je tenká hranice mezi zájmem o zvyšování produktivity a marněním času a hackování GTD.

I tenhle krátký blog by mohl být další návod. Mohl bych vám připravit nějaké zajímavé odpovědi, nějaký tool, který můžeme implementovat hned zítra do života. Takových rad jsou všude spousty – jak se stát úspěšným podnikatelem, 7 návyků skutečně efektivních lidí, GTD… samé návody.

Nehledejte další odpovědi, začněte si klást otázky a hledat a pracovat na odpovědích. Jaký je nejefektivnější způsob řízení času pro vás a co vám funguje? Jak se chcete posunout ve vašem businessu a jaký je váš plán? Z jakých zdrojů přichází většina vašich výsledků?

Začněte se sami více ptát, hledat odpovědi a pracujte na odpovědích. Uvidíte o kolik produktivnější. Nečtěte už o produktivitě, víte toho dost.

Pokud byste chtěli přeci jen nějaký nástroj, který můžete využít? Sezvěte si na hodinku tři další kamarády nebo kolegy. Každý z vás si vezme papír a na vršek papíru napíše problém, který je opravdu důležitý a jeho vyřešení může přinést mnoho. Udělejte čáru.

Potom si papíry vyměňujte mezi sebou, každý popíše možné řešení pod popsaný problém. Do půl hodiny byste měli mít každý tři způsoby řešení problému, který vás opravdu trápil. Druhou půl hodinu brainstormujte další nápady a diskutujte. Na konci meetingu domluvte další termín schůzky.

Jaký je to pocit odcházet se třemi řešeními problému, který jste před pár minutami nevěděli jak vyřešit?

Máte zájem zúčastnit se takového setkání? Pokud ano, napište mi na jakub@jakubsafranek.cz a doladíme detaily.  

Kolik vás stojí zeptat se

Jediné co vám brání v tom se zeptat, je strach.

Některá řešení jsou překvapivě jednoduchá. Které úspěšné lidi (ať úspěch definujete jakkoliv) okolo sebe znáte? Může to být váš kolega, váš šéf nebo váš kamarád. Někdo, který je skvělý v tom, co chcete dělat.

Kolik stojí zeptat se, jak to dělá?

Zavolejte mu a pozvěte ho na kafe, oběd, snídani. Zeptejte se ho, jakou knížku by vám doporučil, kde se naučil to, co dělá. Trik je v tom neptat se jen vašich kolegů a známých, ale i vašich zákazníků. Skoro každého potěší váš upřímný zájem a kompliment. A protože nápady nic nestojí (na rozdíl od jejich exekuce), rozhodně si odnesete něco užitečného.

Překonáte strach?

Dobrá alternativa a jeden výstřel

Vždy existuje dobrá alternativa.

Včera jsem zaboha nevěděl jak vyřešit jeden problém. Ráno jsem se probudil a najednou heuréka, řešení bylo jasné jak voda v lesní studánce. Jak jsem ho ale implementoval, zjistil jsem, že nefunguje. Najednou byly všechny mé patrony vystříleny. Co by ne, měl jsem jen jednu šanci, jeden výstřel.

Často hledáme řešení problému v businessu. Řešení v jednotném čísle. Málokdy ale existuje jen jedno řešení. V hlavě přemítáte jak vyřešit problém a pak doufáme v „Heuréka!“.

Málokdy existuje jen jedno řešení. Zkuste se zeptat „Jakými různými způsoby by to šlo řešit?“ místo hledání toho správného a jediného.

Je lepší jít do boje se zásobou patron než doufat v jeden přesný výstřel.

Měřte zákazníky různým metrem

Dnes jsem skočil do malé prodejny potravin u Masarykova nádraží pro chleba a jogurty. Prodavačky mě pozdravily s úsměvem. Zeptali se, jak mi mohou pomoci a řekly milým hlasem, že jsou rády, že mě zase vidí.

Jak často zase rádi vidíte vaše zákazníky a jak je za projevenou důvěru odměňujete? Pokud u vás zákazník už nakupoval vícekrát, měřte ho jiným metrem. Z jednoduchého důvodu – je to přesně to, co očekává a očekáváme to i my, když nakupujeme.

Nikdo nechce mít pocit, že si ho prodejce nepamatuje. Nikdo nechce mít pocit, že si ho webová stránka nepamatuje. Starbucks posílá každému registrovanému zákazníkovi poukaz na kávu zdarma v den jeho narozenin. Mají k tomu i milý text, že by rádi slavili s vámi.

Mezní náklady na další Frappuccino jsou blížící se nule, náklady na získání nového zákazníka (customer acquisition cost) jsou proti tomu velmi vysoké.

Vyplatí se odměňovat stálé zákazníky, protože takové náklady jsou nižší než na získání nového zákazníka a dáváte tak najevo, že výměnou za projevenou důvěru neváháte dávat zpět. Dávat zpět a velkoryse.

Vyplatí se měřit jiným metrem.

Důvěra, prodej a reputace

Pošlete mi na účet sto tisíc korun. Půl roku o mně neuslyšíte a za půl roku vám přivezu úplně nové BMW 5 v hnědé kůži a plné výbavě. Souhlasíte?

Pokud nejste extrémně důvěřiví, nejspíše na takovou nabídku nepřistoupíte. Nemáte v takovou nabídku důvěru. Je úplně jedno, co prodáváte. Vždy ale přemýšlejte nad tím, jak moc váš business vzbuzuje důvěru a jaké signály vašim zákazníkům dáváte.

Málokdo se bojí jít do McDonald’s. Tisíce restaurací po celém světě se zavedeným konceptem a velmi přísnými hygienickými pravidly v nás vzbuzují důvěru, že nám nebude špatně. Prodejnu s podezřelými párky v zákoutí zapadlého nádraží zkusí jen málokdo.

Potřebujete dát zákazníkovi jasně najevo, že vám může věřit.

Chcete prodávat? Pracujte nejdříve na důvěře a jasných signálech, že od vás můžeme bezpečně nakoupovat.

Když nejste nadšeni svým produktem, tak kdo potom bude?

Zajděte zítra prosím do drogerie a podívejte se na ceny rtěnek.

Před nedávnem jsem slyšel nejnebezpečnější radu, kterou můžete dát člověku, který chce něco prodávat – nadšení není v prodeji potřeba, přílišné nadšení škodí a odrazuje potencionální zákazníky, protože vypadáte jako podomní prodejce vysavačů.

Pokud máte také ten pocit, zajděte prosím do Sephory a rovnou zamiřte k rtěnkám. Myslíte si, že by byl někdo na světě ochotný zaplatit skoro tisíc korun za rtěnku Helena Rubinstein jen kvůli jejímu chemickému složení?

Nenakupujeme z racionálních důvodů, nakupujeme z emocionálních důvodů.

Většina majitelů offroadů a SUV nejezdí divoce po rozbahněném poli každý druhý den. Nejde jim tak o specifikaci auta, ale jde jim o pocit. Jde jim o pocit jak se budou v takovém autě cítit před ostatními (social signals) a jaké pocit budou sami mít (dobrodružnost, adrenalin, napětí). Nekupujete si rtěnku za tisíc korun, protože má zrovna tohle složení. Kupujete si jí pro ten pocit, jaké to bude, až jí budete nosit.

Bojíme se. Bojíme se být nadšeni našim produktem (uměním, službou), protože je v nás zakořeněný strach z podomního prodejce vysavačů. Prodávejte pravidelně, každý den trochu. Prodej je základ podnikání a vaše nadšení je tím správným palivem, který bude motor businessu pohánět.

Vyzařujte nadšení vaším produktem, mluvte o něm často a prodávejte pocity, který člověk po nákupu získá. Prodávejte emoce, ne specifikace.

Když ne vy, tak kdo má být nadšený vaším produktem?

Opravdové dárky můžete dávat zdarma

Kolik vás stojí vstát od stolu, když přijde zákazník do obchodu?

Kolik vás stojí poodkrýt trochu ze zákulisí svého businessu, udělat prezentaci s emocemi, příběhem a přirozeným projevem? Kolik vás stojí usmívat se na zákazníky, doprovodit je až ke dveřím? Kolik vás stojí nabídnout jim vodu, kávu a sušenku, když k vám přijdou?

Když přemýšlíte jak odměnit své zákazníky, zkuste se dívat za konvenční model myšlení. Dárek může být cokoliv, co vás moc nestojí a přitom si díky tomu zákazníka udržíte na dlouho.

Budujte pevné vztahy svou velkorysostí. Opravdové dárky můžete dávat zdarma. I sušenky.