Nové funkce v našich zařízeních - jakou otázku bychom si ale měli klást?

Můžete mít teploměr v mobilním telefonu, čtyři jádra v procesu počítače, display v brýlích na lyže. Otázka ale zní - jak se vám díky tomu daří měnit svět okolo vás? 

Sledujeme návštěvnost, kolik kilometrů uběhneme - sledujete ale kolik lidí nějak pozitivně ovlivníte každý den? Kolika lidem jste vykouzlili úsměv na tváři, kolik zákazníků jste naučili něco nového a užitečného? 

Funkce, statistiky a měřitelné výsledky jsou skvělé věci, pokud vedou k reálným změnám v životech nás všech. Pak i teploměr v telefonu může mít smysl.  

Otázka pro tenhle den (týden, měsíc, rok?) tedy může znít - jak vy sami měníte život lidí ve vašem okolí k lepšímu? 

Chybějící ingredience: Zvědavost

The job isn't to catch up to the status quo; the job is to invent the status quo. - Seth Godin

Když nehledáme důvody, proč něco funguje. Když nepátráme po důvodu, proč dělat tu práci co máte před rukama. Když se nepídíme po tom, proč druhý jedná jak jedná.

Chybějící ingredience dobrých vztahů a dobré práce je podle mého zvědavost. 

Je těžké někoho pozorně poslouchat, pokud nejste zvědaví. Zvědaví se něco dozvědět, zvědaví poznat toho druhého, se zájmem si poslechnout co se mu asi stalo, co se mu povedlo, co všechno zažil. Chce to otevřenou mysl, zájem a zvědavost. 

Je těžké dělat dobře nějakou práci, pokud nejste zvědaví. Pokud vás nezajímá proč se dělá a proč se to dělá právě teď. Pokud se nepídíte po tom, jestli má smysl to dělat stále tak, jak se to dělalo. 

Pokud se chcete něco naučit, pokud se chcete stát profíkem, pokud chcete zvládat vztahy - buďte zvědaví.  

Na toto téma doporučuji zajímavou knížku od Todd B. Kashdan Curious?: Discover the Missing Ingredient to a Fulfilling Life

Pro poskytování skvělých služeb minimalizujte tření

Představte si, že jste se rozhodli udělat večeři pro svého partnera a jdete tedy nakoupit do obchody suroviny.

Obchod, do kterého jedete, se vám už dlouho líbí. Má přehledné internetové stránky a můžete se je na cokoliv zeptat. Zboží můžete objednat přes internet, u každého typu produktu je jasný jeho původ a složení. Otevírací doba je navržená i pro velmi zaměstnané. Vy dnes chcete zajet do tohoto obchodu osobně. 

Obchod je dobře vyznačen, má vyhrazené parkování pro zákazníky. Hned u vchodu vás obsluha pozdraví a zeptá se vás, jestli vám může nějak pomoci. Pomůže vám s výběrem nejvhodnějších surovin a doporučí vám dokonce způsob jak dobře připravit lososa, kterého jste si právě vybrali. 

Nejen to, doporučí vám také vhodnou přílohu a víno, které by se k rybě hodilo. Na pokladně vás pozdraví, zaplatit můžete min. třemi způsoby. Vše vám zabalí do úhledné papírové tašky a nabídnou, že vám těžkou tašku donesou až do kufru vašeho auta.  

Říkáte si - nakupování nebylo nikdy tak snadné. Proto sem rádi chodíte.  Nejen že dobře nakoupíte, ale vše tak tak hladce, že si u toho i odpočinete.

U skvělých službách je důležité minimalizovat tzv. tření, tedy vše, co zdržuje, ztěžuje nebo činí službu hůře použitelnou. Dobré značení, místo na parkování, vše zabalené rovnou to tašky, možnost zaplatit více způsoby - to vše majitel obchodu navrhl, aby minimalizoval ve svém obchodu tření.  

Navrhněte vaše služby tak, aby měly hladký a jasný průběh. O to více zákazníků se k vám bude rádo vracet. 

Navrhujte slidy pro poslední řadu

Jednoduchý užitečný tip pro každou prezentaci: navrhujte vaše slidy pro poslední řadu. 

I když to řečník s prezentací výše myslel dobře, slide bohužel nešel vůbec přečíst i když jsem seděl cca uprostřed místnosti, Slajd musí být v první řadě dobře čitelný - proč na něj dávat něco, co nikdo nakonec ani nepřečte?

Otestujete si to velmi snadno - zkuste při navrhování vašich slajdů dojít na konec pokoje/místnosti kde sedíte a podívat se na váš monitor. Pokud slajd v pohodě přečtete, je nejspíše navržen správně. V lepším případě přijďte do místnosti kde se bude prezentovat o den (či o hodinu dříve) a zkuste si promítnout všechny vaše slajdy, zatímco si sednete na nejhorší místo.  

Pokud je vaše prezentace dobře čitelná i z nejhoršího místa v místnosti, je navržená správně.

Done list - Jak se motivovat na dlouhé trati

Možná máte občas pocit, že i když do toho dáváte vše, stejně žádné cíle nejsou dokončené. A tím ztrácíte motivaci vůbec něco dělat. Na udržení dlouhodobé motivace doporučuji jednoduchý nástroj - done list.

Každý den si pište k vašim cílům co jste udělali pro to, abyste těch cílů dosáhli. To je vše, co musíte udělat. 

Zní to jednoduše? Není to tak úplně jednoduché, je potřeba si psát opravdu každý den, zvyk je zásadní. Sám používat Pick Four od Seth Godina . Je to jednoduchý sešit se spoustou stran, kdy si nejprve stanovíte cíle a pak každý všední den zapisujete, co jste pro splnění cíle udělali.

Je to podle mého nejefektivnější metoda jak cíle opravdu dosáhnout. Hotové úkoly si můžete klidně lepit na zeď, odškrtané úkoly si občas projít nebo si jen sepsat seznam vašich úspěchů v poslední době. Je to na vás, done list musí vyhovovat vám. 

Každý den si hlídejte, co jste pro dosažení vašeho cíle doopravdy udělali. Nenechte se zlákat iluzí, že "stačí tvrdě makat". Nestačí - potřebujete vědět, jestli makáte na správných věcech a jestli doopravdy máte hmatatelné výsledky. 

Doopravdy cíle zlepšují výkonnost, nebo jde o fikci motivační literatury?

Má cenu stanovovat si cíle, nebo je jejich účinek jen mystifikace motivační literatury? Na hledání odpovědi doporučuji přečíst podle mého nejlepší zdroj o stanovování cílů.

Ve zkratce z tohoto zdroje:

"With goal-setting theory, specific difficult goals have been shown to increase performance on well over 100 different tasks involving more than 40,000 participants in at least eight countries working in laboratory, simulation, and field settings. In short, goal-setting theory is among the most valid and practical theories of employee motivation in organizational psychology."

Moje doporučení:

Pokud nemáte stanovené cíle, udělejte to ještě dnes. Sepište si je na papír a každý den sledujte váš progress.

Chybějící dovednost: Vytvářet něco hodnotného od nuly

Trh od vás očekává cenné dovednosti, za které vám nabídne protihodnotu. Jedna dovednost je ale poměrně podceňovaná a přitom vám může ve vaší kariéře dost pomoct - umění vytvářet něco hodnotného od nuly.

Ne vytvořit něco hodnotného, ale vytvářet. Pravidelně, plánovaně a to často.  

Když se naučíte jednou vytvořit něco (nový projekt, podnikání, nový proces), kde dříve nic nebylo, můžete se to naučit dělat pravidelně. Čím více vytváříte hodnotu z nuly, tím lépe vám to půjde. Tahle dovednost je podnikavost, iniciativnost. A právě ta na trhu chybí.

Kdo ve vašem týmu umí zvednout ruku a říct:"Já to udělám."? Kdo je ve vaší firmě zodpovědný za inovace - jsou to pouze ti podivíny z R&D, nebo jsou to vlastně všichni? 

Co když i uklízečka může vytvořit hodnotu tam, kde nebyla - přijít s nápadem jak se zbavit nedopalků cigaret, jak udržovat kuchyňku čistou, jak přivítat hosty do příjemnější recepce. Opravdu si ničeho nevšimla, co by šlo zlepšit? 

Podle mého si toho všimla. A i vy a spoustu okolo vás si všimlo, co by šlo vytvořit, co by bylo potřeba vytvořit.  

Otázka zní - budete mít odvahu s tím zítra přijít, představit váš úplně nový nápad a říct:"Udělám to."? 

Proč je to průměrné?

Analyzujeme často špatné i dobré příklady. Přemýšlíte někdy také nad tím, proč je něco průměrné?

Průměrné služby, průměrně dobře odvedená práce, průměrná mzda za průměrné výsledky. Proč to tak musí být? Proč není každá restaurace, menza, každá trafika místem skvělých služeb? Přemýšlením tímhle směrem vám může dát cenné tipy na to, jak zlepšit vaše vlastní služby. 

Internet umožňuje si rychleji vybírat. Rychleji outsourcovat, rychleji měnit konkurenci. Čím více jsme propojeni, tím snadněji můžeme být nahrazeni. Čím snadněji můžeme být nahrazeni, tím menší cenu na trhu máme. 

Cenné dovednosti, skvělé služby udrží vaši cenu vysoko. Přemýšlením o tom, proč je něco průměrné můžete pohnout s vašimi službami, aby byly skvělé. 

Je lepší mít spoustu odvahy, nebo cenné dovednosti?

Hollywoodské filmy zobrazují začátek každé úspěšné firmy (Facebook, Apple) jako adrenalinovou jízdu plnou zábavy, kamarádů a párty. Není divu, že spoustu začínajících podnikatelů jde nejdříve přesně po těchto věcech jako první.  

Kdo bude ale dělat sakra dobré produkty a služby, když jsou všichni na party? 

Není podle mě nic těžší, než natočit někoho jak pracuje. Každý večer, každé ráno. Vstává v pět, aby ještě něco stihl, než jde do školy. Po škole pracuje. Na akce nechodí, protože je nestíhá. Snaží se budovat skvělé služby pro svoje první zákazníky. Říká si - třeba by to mohlo vyjít, když budou spokojení. Třeba řeknou dalším a ty řeknou dalším a udělám z toho větší business. 

Mladý (začínající) podnikatel tak sází na malé sázky. A když vyhrává, sází dál. Stejně ale jako profesionální hráč pokeru nebere casino jako hazard, ale jakou součást svojí práce. Ví, že si musí dávat pozor a neplést si o co tu vlastně jde.  

Profesionální hráč pokeru ví, že casino se ho snaží dostat. Pití zdarma, hezké holky, svůdné ceny. Profesionál na to kašle. Drží se svojí strategie, svých cílů. Ví, kdy to má zabalit a proto se nevzdává příliš brzy ani příliš pozdě. 

Rozhodněte se před vstupem na trh, kdy to zabalíte. Nenechte tohle rozhodnutí na později, až vám bude smutno, bude jedna ráno a vám budou docházet síly. A pokud budujete přitom cenné dovednosti, nepotřebujete spoustu odvahy. 

Stačí vám malé sázky. A když hrajete dobře, tak přihazujte dále. 

Úsilí

Motto: Je lepší každý den udělat pět kliků, než neudělat patnáct.

Přestaňte věřit v to, že se vám bude chtít do cvičení. Že se vám bude chtít do učení slovíček. Že každá práce musí být intelektuální rozkoš, která půjde sama od sebe.

Někde na cestě za výsledky jsme zapomněli na přínosy z dlouhodobého úsilí a motivováni Steve Jobsem a "follow your passion" hnutím jsme se začali sami sebe ptát jinak - Naplňujeme mě moje práce? Je moje práce v linii s mojí misí/vizí/třetí srdeční čakrou? Zůstane po mně nějaký odkaz?

Kašlete na vaší misi, dokud nemáte skills. Nechte ležet vaši srdeční čakru nevyrovnanou s vaší vizí a pusťte se do získávání cenných dovedností na trhu práce. 

Neptejte se sami sebe co vám dává vaše práce. Ptejte se jak můžete dnes dávat vašim zákazníkům, vašim šéfům a vašim kolegům trochu více, trochu lepší práci než včera.