Jak můžete knížkou někomu docela dobře změnit život

Máte odvahu zkusit něco nového? 

Jednoduchým způsobem můžete někomu blízkému změnit život k lepšímu. Co k tomu budete potřebovat?

Knížku. Odvahu. Chuť vyzkoušet něco nového. Překonat strach z toho to doopravdy udělat. 

Zastavte se na chvilku a zamyslete se. Je ve vašem životě nějaká knížka, která vám změnila život k lepšímu? Věřím, že ano. Máte jí ještě v knihovně? Pokud ano, skvělé. Pokud jí nemáte, kupte si jí. Je čas si jí přečíst znovu. A poslat jí dál. 

Mám pro vás experiment.

Knížka, která vám změnila život, může změnit život nejspíše i někomu ve vašem okolí. A proto je čas poslat jí dál. Jak jí můžete poslat dál? 

• Půjčte ji kamarádovi při dalším setkání.
• Kupte jí vašemu zákazníkovi / partnerovi / kolegovy.
• Pošlete na ní odkaz do emailu vašemu blízkému.

Pošlete jí dál, ještě tenhle týden. A zkuste o té knížce rozvířit diskuzi, pobavit se o ní. Co se vám na ní líbilo? Co jste se naučili? Jak to můžete uvést do praxe?

A potom mi napište email na jakub@jakubsafranek.cz jak se dařilo. Budu moc rád.  

Knížky, které jsem zatím poslal dál a vřele je doporučuji i vám přečíst. 

Coaching for Performace: Pokud chcete být lepší manažer (kouč), nebo se jen posunout v životě dál, vřele doporučuji právě tuhle. Od zakladatele moderního koučovacího stylu. 

How to Win Friends and Influence People (Jak získat přátele a působit na lidi), Dale Carnegie: Neskutečná klasika o tom, jak vycházet s lidmi. Naučí vás chválit ostatní, poslouchat je, dívat se na problémy z jejich úhlu pohledu. Vřele doporučuji.

Icarus Deception, Seth Godin:  Pokud máte pocit, že vám byl život nalajnován na dvacet let dopředu (SŠ -> VŠ -> junior -> senior -> partner -> MBA) a sliby jistoty, které jste dostaly nebyly pravdivé, pusťte se právě do téhle. Každý týden jí mám v ruce, po prvním přečtení se dá číst chvilku v kterémkoliv místě a vždy si něco odnesete.

The Power of Habit (Síla zvyku), Charles Duhigg: Snažili jste se naučit něco nového (brzy vstávat, učit se pravidelně cizí jazyk, běhat) a stejně se vám nedaří? Zahoďte motivační literaturu a pusťte se do Duhigga, který vám nabije zbraně na budování nových zvyků - osobních i firemních.

Dvě lekce a dvě videa, které mě vykoply ze židle do akce

Čas od času člověk potřebuje kopanec do zadku, aby se někam zase dostal. Možná máš pocit, že je všechno v pořádku. A možná v pořádku není vůbec nic. Tak jako tak ti doporučuji dvě videa níže, které mě naučily dvě zásadní lekce. 

Možná s těmi lekcemi nemusíš souhlasit. Možná ti přijdou arogantní. Také mi to tak přišlo. Myslel jsem si, že svět bude zajímat, když budu průměrný student, empatický partner a komunikativní kreativec. 

Svět na to kašlal. A raději jsem tak přijal dvě lekce: 

1. Svět ti nic nedluží. (Jdi sakra makat a přestaň fňukat!) 

Ve zkratce - There is no free lunch. 

Svět ti nic nedluží. Čína a Indie je plná stovek tisíc lidí daleko chytřejších a ambicióznějších lidí, než jsi ty. A pokud nechceš aby tvoji práci za chvíli dělal někdo jiný, budeš muset začít makat. Nebo jak to pěkně shrnul Kevin Spacey ve filmu Casino Jack: 

2. Nejsi výjimečný.

Možná hledáš práci, která tě bude naplňovat a tvoje srdíčko bude tlouct jen pro ní. Kolegové ti budou rozumět, budeš mít prestižní titul. Budeš dělat co tě jen baví. Nějaký startup, něco kreativního, budeš hodně cestovat.

A kdo bude sakra makat?  Sorry, nejsi výjimečný. A nebo jestli seš, tak to dokaž. A počítají se jen výsledky, ne kecy. 

Proč hlavní výhrou ve VyVolených není studijní pobyt na Harvardu

Protože studijní pobyt na Harvardu nepřináší okamžité uspokojení. A protože opravdové schopnosti nejsou vidět stejně dobře jako hračky za miliony.

Studijní pobyt na Harvardu by v dlouhodobém hledisku přinesl výherci daleko větší zisk, než výhra několika milionů. Potřebujeme doopravdy další studii, která dokazuje, že výherci milionových výher se dostanou na stejnou finanční úroveň do několika let (někdy i měsíců)? 

Nemyslím si. Myslím, že potřebujeme změnit kulturu, která nás obklopuje. Z kultury okamžité odměny na kulturu dlouhodobé investice vašich peněz a času. do něčeho smysluplného.

Zamyslete se na chvilku. Je atraktivnější strávit deset let tvrdé práce a odříkání, abyste se stali CEO, nebo je lepší si koupit nový iPhone ještě dnes?  Ve skrytu duše doufáme, že zítra budeme lepšími. Budeme zítra snad těmi, kteří investují do budoucnosti. A tak si dnes můžeme koupit nějakou další hračku.

Jenže to "lepší já" nikdy nepřijde, pokud nezačnete dnes.  Dnes je včerejší zítra.

Okamžité odměny jsou atraktivnější více jak tvrdá práce, studiu, učení se z chyb. A přitom právě učení se z chyb, studiu a tvrdá práce vám přinese nejvíce. 

Jak se rozhodnete? 

Co můžete dělat vs co nemůžete dělat

Seznam toho, co nemůžete dělat je vám (nejspíše) dobře známý. Pracovní řád, školní řád, popis vaší pracovní pozice. 

A seznam toho co můžete dělat?  

Seznam toho co můžete dělat by byl daleko delší. Problém je, že trávíme spoustu času přemýšlením nad tím, co nemůžeme dělat.  

Čtení zpráv, které nemůžete ovlivnit. Povídání si o novinkách, které nepotřebujete. A sledování počasí na vašem smartphonu, které vidíte z okna.  

Jak se soustředit na to důležité? Nejdříve potřebujete seznam toho, co děláte. Sledujte jeden den to, co děláte. Vyberte to, co má největší pozitivní dopad na váš profesní a osobní život.  

A to bude váš seznam toho, co můžete dělat.  

Žádné úžasné nástroje

Můj tip je, že trávíte moc času hledáním lepších nástrojů a laděním těch stávajících. A můj tip je, že byste toho měli nechat.

Často máme pocit, že potřebujeme nějaký skvělý nástroj. Úžasný software na správu úkolů. Dokonalý kalendář do mobilního telefonu. Sofistikovaný CRM nástroj na obsluhu zákazníků. 

Shipito používá Gmail. Seth Godin píše na obyčejném Macu. Frank Lloyd Wright nakreslil stavbu Fallingwater za dvě hodiny tužkou na papír, zatímco čekal na pana Kaufmanna, sponzora stavby).

Gmail, obyčejný laptop, tužka a papír. Vidíte nějaký vzor?

Vidím ten vzor každý den okolo sebe. Lidé upnutí na svůj smartphone, místo toho, aby se rozhlíželi po příležitostech. Hledání další nové appky, místo revoluce v poskytovaných službách. Nová kolekce, která je stejně nudná jako ta předcházející. 

Nepotřebujete nové nástroje. Potřebujete soustředění, sitzfleisch a tah na branku.

Všechno ostatní jsou jenom cinkátka.  

Jak ze mně McDonald's udělal dvěma emaily nadšeného zákazníka (a jak i vy můžete profesionálně vyřešit stížnosti vašich zákazníků)

Před pár týdny jsem napsal na McDonald's email, protože jsem nebyl spokojený s obsluhou v restauraci uprostřed Václavského náměstí.  U jednoho obsluhujícího bylo takové to typické české jednání - hrubost, neomalenost, drzost. 

Říkám si, že se nic nezmění k lepšímu, když se neozvu, tak se občas ozvu.

Čekal jsem standardní reakci - omlouváme se, už se to nestane, mrzí nás to.  A čekal jsem, že omluva přijde tak ve středu ráno, psal jsem totiž v pondělí dopoledne. 

Hned v pondělí odpoledne mi psala PR specialistka z McDonald's email, že moc děkuji za zpětnou vazbu, opravdu se omlouvá a že situaci již okamžitě vyřešil vedoucí restauraci s daným personálem, tedy řešení do několika hodin (!). A jako omluvu mě prosí o adresu, na kterou zasílá kupony na občerstvení zdarma. 

Řekl jsem si - sakra, to je skvělá služba. Zaskočilo mě tak milé jednání a blesková reakce a ještě dostat kupon na služby, to se mi ještě nestalo. Až mi to připomnělo knihu Skvělé služby (kterou doporučuji, ať si koupíte). 

To nebylo vše. 

Kromě toho, že do dvou dnů (!!) dorazily kupony, přišel další email, tentokrát od vedoucího dané restaurace, že se za celou situaci omlouvá, a zve nás srdečně na občerstvení zdarma. To mě přímo šokovalo, protože email o tom, že už dostávám kupony od frenšízy, mu přišel v kopii (!!!).

Pár dní poté jsme měli s přítelkyní cestu kolem, zaskočili do daného mekáče, kde nás přivítal vedoucí restaurace, velmi milý pán, a hned nám nabídl cokoliv z menu zdarma a kávu k tomu ještě s sebou. 

Musím přiznat, že jsem byl šokovaný takto skvěle provedenou proměnou nespokojeného zákazníka v nadšeného zákazníka, i když nepatřím rozhodně mezi burgerlovery.

Věřím, že vám můj příběh může být užitečný. Můžete si na něj vzpomenout, až si zákazník bude ztěžovat.  

A vy i můžete proměnit naštvaného zákazníka v nadšeného zákazníka, a ještě o vás napíše na svém blogu. 

O skvělém řešení problémů (skvělých službách) se rychle šíří dobré slovo. 

Proč trh možná potřebuje váš nápad, který není nic nového pod sluncem

Pokud váš nápad na podnikání není ani trochu revoluční, je možná právě teď ten pravý čas s ním přijít na trh. Zapomeňte na to, že objevíte druhý Facebook. Máte ale obrovskou šanci dělat něco už vynalezeného sakra dobře, daleko lépe než ostatní.

A právě dobrá exekuce vaše nápadu váš může dostatečně odlišit od zbytku. 

Rozvozy jídel byly v Praze roky, potom ale přišlo DámeJídlo a vše se změnilo. Desetiletí jsme jezdili vlaky a autobusy nevalné kvality bez jakéhokoliv servisu, pak přišly autobusy Student Agency a RegioJet. Taxislužeb po Praze funguje desítky, stejně TickTack Taxi nakupuje desítky nových aut a snaží se posunout kvalitu taxíků o dvě úrovně výše.

Nemusíte mít revoluční nápad a pokud ho nemáte, tak na něj ani nečekejte. Raději se pusťte do nekompromisní exekuce současného nápadu.  

Dělat něco sakra dobře vás může samo o sobě dostatečně odlišit.  

Líbil se vám tenhle příspěvek? Sdílejte ho. 

Dobré cíle, pravé cíle

Nehledě na to s kým budete jednat, bude existovat disproporce mezi cíli o kterých mluví, a těmi, kterými se doopravdy řídí. 

Zachránit lidstvo (snížit náklady, zvýšit zisk) nebo jiný, jakkoliv dobře znějící cíl má často za sebou pravý cíl. Zviditelnit se, vyšvihnout se před kolegy, nechat si pošimrat ego, udělat ze sebe nepostradatelného.

Pokud s někým jednáte, potřebujete znáte oba jeho motivy. Nejdříve ten dobrý cíl. Možná je jasně stanovený v nějakém dokumentu, je součástí firemní vize, nebo dokonce visí v každém oddělení na stěně. To je dobrý cíl. Dobře zní, dobře vypadá. 

Potom je tu pravý cíl. Většina lidí sleduje mimo jiné i nějaký osobní zájem při plnění dobrého cíle. Chtějí se zviditelnit, zvýšit plat, chtějí uznání.

Jaké dobré cíle a jaké pravé cíle sledujete vy? Jaké sleduje vaše protistrana? Dívejte se na dobré cíle, i pravé cíle.

Jak přemýšlení o kávě z nádražního bufetu může pomoci vašemu byznysu

Proč není každá káva skvělá? Proč všude nedostanete excelentní espresso od usmívající se servírky se sodovkou na čistý stůl? Je dobrá káva raketová věda, nebo je problém někde jinde? 

Kávu můžete rozdělit na čtyři druhy, které jsou platné i pro výsledky podnikatelských aktivit.  

Excelentní espresso, ruční práce. Připravit dobré espresso dá práci. Potřebujete dobré zrno, zkušeného baristu, správnou teplotu, tlak a doladit tisíc a jednu drobnost. Je to také nejisté - ne každé espresso dobře vyjde, někdy budete muset dělat nové. Ještě hůř u cappuccina. Pokud podnikáte tímto způsobem, soustředíte se na individuální kvalitu za vysokou cenu. Čínské levné zboží vám starosti nedělá, nejspíše máte šanci na úspěch.

Slušná káva z automatu. Koupit dobrý stroj, který bude obsluhovat levná pracovní síla. Z lidí jste udělali nahraditelné součástky vašeho business modelu. O to je snazší ho okopírovat, ale pokud držíte nízké náklady a vysoký obrat, můžete sekat jednu kávu za druhou. Musíte hrát na objem, reklamu a známé jméno. Jinak jste prostě šedý průměr, káva z nádražky, jeden z tisíce. 

Káva není náš byznys. Občas si dáte třeba kávu v české restauraci. Očekáváte zabijáckého turka a dostanete super kávu. Víte, že v téhle restauraci si dávají záležet i na drobnosti. Naopak můžete dostat hroznou kávu v místě, kde káva také není jejich business. Raději jí nenabízejte, nebo jí dělejte dobře.

Turistická odrbávačka. Hrajete na to, že nikdo jiný nemá místo jako vy (byznys model jako vy, konkurenti opravdu žádní?). Buďto hrajete na turistické místo (káva), nebo na evropské fondy, známosti a monopol (podnikání). Dlouhodobě neudržitelné, ale možná můžete chvíli vydělávat. Podnikání stylu let devadesátých.

Když vidíte opravdu průměrné služby v průměrném podniku, zkuste se zamyslet. Co tomu chybí? Proč byste k takovému místo podruhé ani nepřešli chodník?  

Myšlení na to, proč je něco průměrné dobře vytříbí vaše smysly. Krmit váš mozek success story proč je něco skvělého je snadné, ale nemusíte u toho myslet. Raději se trénujte ve hledání toho, co chybí. 

A pak to snadno přidáte do vašeho byznysu. 

Kolik to ponese? Jednoduchý způsob, jak zabít skvělý nápad.

Soustřeďte se na to, kolik z vašeho nápadu vytřískáte kačenek a váš nápad (i hodně dobrý nápad) můžete odpískat rovnou od začátku. Finanční odměny dobrých nápadů přicházejí pomalu. 

A slyším už váš hlas, který vám říká, že na prodeji jo-jo se prostě nedá vydělat. 

Ano, některé nápady jsou vyloženě špatné. A proto knížky o business modelech a strategii a modrém oceánu mají smysl. Pokud se ale překlenete přes hranici finančních sebevražd, dostanete do neznáma. 

Nikdo vám nemůže říci, kolik váš nápad ponese. A pokud si k tomu dáte nějaký velmi ambiciózní cíl (ať mi to nese sto tisíc korun měsíčně do dvou let), můžete to rovnou odpískat. Takový tlak na dokonalost vám nejspíše znemožní jakékoliv učení, jakýkoliv prostor pro zkoušení, testování a chyby (které nutně potřebujete). 

Ano. Udělejte si rozumnou strategii. Ano, udělejte si plán kolik byste tak chtěli. Soustředění pak ale dejte především do přidané hodnoty pro zákazníka a do jaké míry budete řešit reálné problémy. 

Peníze a sláva a vaše fotka na titulce - to vše přijde většinou daleko později.