Kterou hru se rozhodnete hrát?

Vyhrát nějakou hru může přinést negativní překvapení pokud nevíte, jakou hru hrajete. Je lepší si dopředu rozmyslet co doopravdy na konci hry bude za výsledek.

Honit se za nejlepším průměrem ve škole je hra. Můžete získat prospěchové stipendium. Můžete tak vyniknout před spolužáky. Co bude výhra této hry znamenat za pět let po škole? 

Jít za nejlepšími pracovními výkony je hra. Můžete se snažit maximalizovat svůj výkon, dodávat nejvíce, nejlépe a nejrychleji. Kam vás tato hra nejspíše posune?

Můžete se rozhodnout opravdu se zlepšit ve vašem koníčku. Posunete se ve Španělštině z A1 na B1. Najednou se dorozumíte s cizincem, otevřely se vám nové dveře. Změní to ještě nějak váš život?

Rozhodli jste se získat nějaký certifikát. Budete se o nocích učit, pracovat na zkouškách, shánět materiály. Nakonec ho složíte. Šlo vám doopravdy o certifikát, nebo o něco jiného?

Často lidé bývají negativně překvapeni, když zjistí, že pracovali na špatném místě. Určitě, hrajte hry, ale dobře si rozmyslete, jestli povedou tam, kam chcete. 

PS. Pokud se chcete naučit dělat lepší rozhodnutí (a vybírat lepší hry), doporučuji tyto dvě knížky - Decisive a Smart Choices.

Nevděk nevyžádané rady

Nejlépe a nejsnáze radíme ostatním, ti ale nemusí radu přijmout. Pokud jste tedy v pokušení někomu poradit, zastavte se a zeptejte se ho, jestli o radu stojí. 

Setkali jste se se situací, kdy jste někomu chtěli poradit? Nemohli jste se udržet, říkali jste si, jak mu dobrá rada pomůže. Místo děkovného dopisu jste ale dostali slovní obranu, vysvětlení proč vaše rada nefunguje..

Existují různé druhy rad. Ty první, které si lidé berou nejvíce jsou placené rady. Pokud za dobrou radu zaplatíte peníze, nejspíše si ji vezmete k srdci, zapíšete si jí a budete na ní usilovně pracovat. Když investujete svůj čas a peníze tak přeci takovou radu nezahodíte.

Další rady jsou od příbuzných, přátel a rodiny. Rady z vašeho úzkého kruhu, od lidí, kterým věříte. Tyto rady si často bereme velmi k srdci. Buďte ale obezřetní a raději se zeptejte, jestli druhá strana poradit chce. Pokud ne, pokračujte dál a radu hoďte za hlavu.

Posledním typem rad jsou rady nevyžádané. Jaké to je, když řídíte a někdo vám radí ze zadního sedadla, jak máte řídit (angl. back-seat driver)? Snažte se těmto radám vyhnout. Lidé se budou takovým radám spíše bránit a budou vás považovat za pěkně otravné. Nedávejte nevyžádané rady, maximálně lidem, kterým věříte a taková rada by jim doopravdy pomohla. 

Bonusový typ rady. Někteří "konzultanti" mají tendenci dávat rady lidem okolo sebe na různých akcích a konferencích, často s účelem vygenerovat nějaký případný zisk (teď vám poradím, další rady za peníze). Tyto rady jsou také spíše otravné. Podle mého je lepší poradit a nečekat nic zpět. Pokud přeci jen něco získáte (třeba novou zakázku), můžete to brát jako příjemné plus za vaši obecnou užitečnost.

Jak si rozšířit znalosti půlhodinou denně

Jak získat nové znalosti o vašem oboru, pokud máte opravdu málo času? Mohu vám vřele doporučit audioknížky, dát si za cíl jednu knížku měsíčně a sledovat novinky na Amazonu.

Jeden z nejlepších věcí, které můžete udělat pro své vzdělání je registrace na audible.com. Málokterou službu chválím a jen velmi málo služeb doporučuji. Tahle je ale tak dobrá, že je vyloženě škoda ji nemít. Za cca 350 Kč měsíčně získáte jeden kredit, za který si můžete koupit jednu libovolnou audioknížku z nabídky. Každý si podle mě vybere, zaměřuji se na businessové knížky a těch mají spoustu. Najdete zde i skvělé knížky v jiných jazycích (španělština, němčina, ...). Předplatné má i Robert Vlach, provozující portál Na volné noze. Výhodou je, že knížky můžete poslouchat kdykoliv. 

Osvědčilo se mi poslouchat je každé ráno při cestě do práce, do školy a zpět. Často poslouchám i při nakupování. Za rok co budete takhle poslouchat získáte min. stejně znalostí, jako kdybyste chodili rok na kurzy daného odvětví. Nenajdete vzdělávání s lepším poměrem cena/výkon. Poslouchat můžete i při sportu, když někde čekáte - najednou není žádný "zabitý čas". Rád poslouchám audioknížky na cestách na letiště, vlakem a všude, kde bych jinak akorát tak pospával.

Další cestou je čtení knížek. Doporučuji mít pár knížek u postele a před spaním věnovat půl hodinku čtení. Každý si ji podle mě může najít. Kamarádovi se zase osvědčilo si přivstat, udělat si šálek dobré kávy a začíst se po ráno do nějaké kvalitní knížky. Pokud vyřadíte trochu toho Facebooku, budete číst články jen z jednoho místa (RSS čtečka) ušetříte půlhodinku velmi snadno.

Třetím typem je sledovat pravidelně novinky na Amazon.com. Lidé se mě čas od času ptají, kde pořád chodím na ty knižní tipy. Naprostá většina jich je právě z Amazonu, který má dokonalé vyhledávání a jasné kategorie. Čas od času zkontrolujte Bestsellers, zkuste vyhledat něco na vaše téma. Čtení zahraniční literatury na váš oborem je základem pro to, stát se v něm opravdu dobrým.

Ošemetné hledání ideálních podmínek

Motto: Čím více problémů vyřešíte sami, tím lépe pro vás.

Hledáte někoho, kdo bude zvedat činky za vás?

Je očividné, že tahle otázka je tak trochu hloupá. Každý ví, že přeci jinak než cvičením se svaly vybudovat nedají. Že za vás nemůže nikdo posilovat. Cvičení bolí, málokomu se do něj chce dobrovolně a proto dobrá postava má hodnotu na trhu (můžete být na titulce, můžete fotit, můžete dělat modelku, ...).

U podnikání a vydělávání už to tak očividné není. Mladí podnikatelé často mají pocit, že potřebují nejdříve nějakou investici. Až po tom, co budou mít třeba 200 nebo 300 tisíc, pak se bude dařit. A hledají tyhle peníze u jiných, u rodiny, u investorů, u podnikatelských inkubátorů. 

Přitom spoustu podnikatelských projektů se dá dnes rozjet prakticky jen s mobilem a počítačem. Jak jim někdo peníze dá (a mají tak kapitál snadno a rychle), začarovaný kruh se začíná roztáčet. Proč volat a nabízet své služby (což je málokomu příjemné), když bychom mohli rozjet druhé kolo investic?

Pokud se chcete rozvíjet, vnímejte problémy jako to, co vás jako jediné může oddělit od ostatních. Kdo umí řešit (skoro) neřešitelné problémy, ten má cenu na trhu. Nenechte problémy řešit za sebe. 

Chcete prezentovat z automatu?

Prezentaci můžete vytvořit dobře a pomalu, nebo špatně a rychle. Jen těžko docílíte něčeho mezi tím. U prezentace máte na výběr mezi pomalu a dobře, nebo vůbec.

Když máte doma návštěvu, můžete jim servírovat domácí bábovku s čajem. Koupená bábovka ale ušetří spoustu času - nemusíte nakupovat suroviny, nemusíte se patlat s těstem, bábovka vám určitě vypadne a nemusíte řešit, jestli bude s kakaem nebo ne.

Na druhou stranu, ruku na srdce - s kupovanou bábovkou nejspíše nikoho neohromíte. A zároveň se o vás asi bude mluvit jako o tom, který pečivo zásadně kupuje. Ne ve vyloženě špatném světle, ale bude vidět, že bábovka vám za tu lásku k návštěvě nestojí. Možná lásku dáváte jinak.

Když máte chuť na kávu, můžete si snadno skočit přes chodbu k automatu. Bude to "prostě káva", nebo jen "doplnění ranní dávky kofeinu". Rozhodně to nebude zážitek, o kterém byste někomu vyprávěli nebo zážitek, na základě něhož by vás někdo doporučil. 

Když jdete na prezentaci, rozmyslete si jednoduchou věc - chcete prezentovat s automatu, nebo si dáte tu lásku a opravdu slajdy vymazlíte? Pokud se chcete mazlit, může to být bomba. Pokud nemáte na slajdy čas, možná bude lepší jít beze slajdů, než prezentovat "z automatu". 

Budete příště prezentovat z automatu? U prezentací platí "dobře a pomalu, nebo vůbec". Ne však rychle.

"Ty buchty pekl můj šéf" - o tom, proč byste měli vyprávět pravdivé příběhy

Když nakupujeme od nějaké firmy, do hry vstupují dva příběhy. Příběh, který si říkáme sobě (jezdím v Toyotě Prius, jsem ekologický!) a příběh, který vypráví ten, kdo nám prodává (Apple, Think Different!). Ten druhý příběh musí být ale pravdivý.

Před pár týdny jsem šel s přítelkyní po náplavce, kde byly zrovna farmářské trhy. Upoutal nás menší stánek s pečivem. Krásně nazdobené buchty a koláče v proutěných košících prodávala paní, která vypadala jako babička z nějaké pohádky. Byla velmi milá, stánek vypadal, jako kdyby buchty sundala před chvíli z plotny a tak jsme se hned ke stánku vrhli.

Zkusili jsme od každého něco - perník, buchtu i koláč. Paní postupně plnila papírový pytlík voňavým pečivem a my jsme se nemohli dočkat, až si doma uvaříme kakao a pustíme se do těch dobrot. 

Začal nám v hlavě vznikat příběh. Příběh o tom, jak nakupujeme lokální potraviny bez Éček u babičky, která se s buchtami mazlí jak naše babičky. Pochválil jsem pečivo a zeptal se paní, jestli pečivo opravdu pekla.

"Nene, to všechno peče můj šéf, já jen prodávám," odpověděla nám paní a náš příběh o nákupu buchet od babičky byl fuč. Skvěle vyprávěný příběh, který ale nebyl pravdivý. Vše bylo nastraženo jako když kupujete od babičky, až na to, že to nebyla pravda.

Vyprávějte příběhy, které jsou pravdivé. 

Tři inovace, které se do služeb musí dostat

Služby jsou v Čechách ještě v plenkách. Je to podle mě obor, který má největší potenciál růstu. Obor, ve kterém je tolik příležitostí, že pokud služby děláte alespoň trochu výjimečně, každý si toho hned všimne.

Sběr a využívání dat o zákazníkovi. Tady jsme teprve na začátku. Na začátku, který položily slevové a klubové karty sbíráním bodů a zrníček. Slevy jsou výměnou za kompletní historii nákupů a několik osobních demografických dat jako věk, bydliště atd.

Tesco už má poměrně sofistikovaný systém, který vám zasílá slevové kupony podle toho, jaké položky nakupujete. To je poměrně zajímavé, ale proč nejít dál?

Dokázal bych si představit, že by algoritmus mé oblíbené kavárny poznal, co si rád dávám k snídani, že si jí většinou beru s sebou a v které dny a časy to nejčastěji dělám. Podle toho by mi při cestě do práce zaslal slevu na kompletní snídaňové menu s sebou. Nic extrémně složitého, ale zásadní změna k lepšímu.

Proč nezasílat akční nabídky a slevy podle počasí? OBI by tak rozesílalo slevy a akční nabídky zákazníkům v oblasti, kde má příští týden napadnou třicet čísel sněhu. Do emailu by dostali videonávod na Youtube s tipy, jak nejrychleji odházet sníh z ulice, jak se zbavit námrazy a jak se starat o auto v zimě. Jednoduchý, efektivní content marketing. Je třeba jít za obyčejné letáky.

Maximální personalizace B2B služeb. B2B marketing a sales funguje v Čechách jako kdyby byly devadesátky. Jdu na schůzku, protistrana často neviděla ani moje FB stránky, ani můj LinkedIn profil, ani moje webové stránky. B2B se zužuje na mass marketing a málokdy si dává záležet šít nabídky na potenciální zákazníky na míru. Co je třeba změnit?

• Firmy se musí naučit sbírat o potenciálních zákaznících maximum dat. Hledání na Google, Facebook, LinkedIn a dalších by mělo být před schůzkou naprostou samozřejmostí. Na základě těchto informací vytvářet individualizované nabídky.
• Po uzavření obchodu šít služby na míru a být maximálně osobní v poskytování služeb. Proč nezasílat osobní dárky k Vánocům, newsletter, který je užitečný, zvát na workshopy zdarma a dávat hodnotu bez toho, aby to firma dělala jen protože chce pak něco hned zpět?
• Veškerá komunikace musí být rychlá. Čekáte na lince pět minut rádi, než vás s někým spojí? Firmy by se měly naučit rychle odpovídat na emaily, telefony a být na Twitteru.

Firmy se musí naučit sbírat zpětnou vazbu od zákazníků. Značnou část firem v ČR poskytující služby vůbec nezajímá, co si zákazníci myslí. Pokud by je to opravdu zajímalo, fungovaly by jako např. Student Agency.

Zpětnou vazbu jim můžete poslat SMS, emailovým formulářem, můžete jim napsat email napřímo, můžete jim zavolat. Přesně to si představuji. Vždy, když se něco pokazí, tak zákazník musí snadno mít možnost dát vědět, že je nespokojen.

Proč nemá třeba Škoda v manuálu každého auta email, kam byste mohli napsat, když vás na autě něco štve? Víte, kolik tipů na zlepšení auta by dostávali měsíčně? Podle mě tisíce. Jeden email pro všechny, nebo jeden formulář pro všechny. Na základě vyplnění by dostali malý dárek, třeba slevu do autorizovaného servisu na další prohlídku auta. Přepokládám, že podle VIN nebo jiného identifikátoru by tohle měli vědět, kdy další prohlídka má být.

Každá provozovna musí mít viditelný telefon či email, kam můžete napsat zpětnou vazbu na úroveň služeb a spokojenost s obsluhou. Ve většině kaváren a restaurací nikde nevidím ani telefon, ani email. Není na konci menu, není nikde viditelně vystavený. Vašim zákazníkům tedy umožněte dát vám snadno a rychle vědět.

"Na baru mě málokdy co potěší"

Občas chodím do jedné kavárny, kde za barem obsluhujete postarší paní. Nikdy se moc neusmívá, chová se přesně podle předpisu, ani o trochu lépe. Svou práci dělá tak, aby jí nemohli vyhodit (alespoň z jejího pohledu). 

Naposledy co jsem tam byl, mluvila s kolegyní, prý ji potěšila. A na baru jí málokdy co potěší.

Kdyby jí vyhodili (což se možná stane, možná ne), možná by najednou celou situaci viděla jinak. Pár měsíců bez práce a možná by začala přemýšlet nad tím, že usmát se na zákazníky není vlastně žádný velký problém. Že utřít stoly po každém zákazníkovi také není žádná velká věc a dělat svou práci s láskou nezabere o nic víc energie, než chodit do práce s negativní náladou.

Negativní energie (stejně jako pozitivní) je nakažlivá. Kritizování je nakažlivé, stejně jako chválení. Jsou nám příjemnější lidí pozitivní, co spíše méně kritizují.

S jakou náladou půjdete do práce je na vás. Stejně tak jestli budete kritizovat, nebo ne. Chcete být součástí problému, nebo řešení? A když nic nepomůže, představte si, že byste byli bez té práce. Jde najednou skoro vše?

Fantastický podcast zdarma - Seth Godin's Startup School

Máte rádi myšlenky Seth Godina nebo vás zajímá marketing či podnikání?

Jestli ano, nemůžete minout fantastický podcast Seth Godin's Startup School. Je přímo nabitý různými tipy, které můžete okamžitě aplikovat jak na vaši kariéru (pokud jste zaměstnanec, freelancer) tak na vaše podnikání.

Podcast najdete také na iTunes a zde si také můžete zdarma stáhnout PDF transcript zdarma.

Workshop Šťavnaté slajdy - chcete mít v prezentacích jasno?

Chcete mít v prezentacích jasno?

Rád bych vás pozval na workshop Šťavnaté slajdy 29. 11. 2014 v Praze. Půjde o celodenní workshop přípravy prezentace, speciálním hostem bude Miroslav Čepický (ředitel Korporátní komunikace ve Vodafone ČR, kouč proškolený pod Radvanem Bahbouhem, QED Group), který představí nástroje z koučinku pro přípravu prezentace.

Přísun kávy v průběhu celé akce bude zaručen. Podobné akce se v Praze pohybují mezi třemi a deseti tisíci Kč. Tentokrát ale cenu určujete vy sami na místě. 

Podrobný program a více informací najdete zde, pro přihlášku využijte tento formulář. Přihlašte se raději již dnes, ať máte místo jisté! Těším se na vás. Děkuji za sdílení.

Update 7. 11. 2014 10:03: Máme plno! Zkuste to ale ještě jako náhradník. Pokud se místo uvolní, budeme vás neprodleně kontaktovat.